سياسة ضمان متجر زاد العراق

متجر زاد العراق يوفر سياسة ضمان للمنتجات التي يذكر فيها وجود الضمان في وصف المنتج داخل المتجر حصرا، وهناك بعض الشروط الأساسية التي يجب الالتزام بها في حال استخدام السياسة:

السياسة تشمل الأعطال التي تظهر بسبب خلل مصنعي فقط ولا تشمل الأعطال بسبب سوء استخدام الزبون.

يجب تقديم طلب الصيانة خلال مدة الضمان المذكورة بوصف المنتج داخل متجر زاد العراق من تاريخ الاستلام.

يعتبر مركز الصيانة مزود خدمة وجهة مستقلة ولا يخضع لادارة متجر زاد العراق و يكون حكم وقرار مركز الصيانة نهائيا بخصوص نوع العطل والأجراء المقترح ويلتزم من الزبون بقرار مركز الصيانة والمدة المطلوبة لاكمال خدمة الضمان.

متجر زاد العراق يتكفل بتكاليف التوصيل في حالة وجود خلل مصنعي أو في حالة وجود نقص في الطلب وغير ذلك يتحمل الزبون تكاليف التوصيل حسب قرار مركز الصيانة حتى في حالة عدم تصليح الجهاز.

في حالة عدم موافقة الزبون على شروط الصيانة، يحق للزبون مراجعة مركز الصيانة بطريقة مباشرة ولكن سيسقط حق الزبون بالمطالبة بخدمات الضمان من متجر زاد العراق بعد مراجعة مركز الضمان بصورة مباشرة.

يحق لمتجر زاد العراق تغير شروط تقديم خدمة الضمان وخدمات التوصيل المتعلقة بالضمان خلال فترة سريان الضمان ويعتبر الاستخدام المستمر للخدمات المقدمة من متجر زاد العراق بمثابة موافقة من الزبون على هذه التغييرات.

كيف تقوم بتقديم طلب صيانة وفق الضمان:

إذا تمت موافقة الزبون على شروط السياسة، قم بتقديم الطلب إلى فريق خدمة العملاء عن طريق البريد الالكتروني info@plano-m.com او من خلال رقم خدمة العملاء 07739244174.

يتم ارسال مندوب التوصيل من اجل استلام المنتج من الزبون خلال 5 أيام عمل وإرساله إلى مركز الصيانة.

يتم تبليغ الزبون بقرار مركز الصيانة وأخذ موافقة الزبون في حال وجود تكاليف:

يتحمل متجر زاد العراق تكاليف التوصيل اذا عطل المنتج كان سببه خلل مصنعي ويتم تصليح المنتج وارجاعه للزبون دون أي تكاليف.

يتحمل الزبون تكاليف التصليح والتوصيل وارجاع المنتج إذا كان الخلل سببه سوء استخدام الزبون.

عند وصول مندوب التوصيل للزبون لاستلام المنتج، يجب على الزبون دفع تكاليف توصيل وارجاع المنتج للمندوب مقدما وتكون تكاليف التوصيل حسب سياسة التوصيل المدرجة داخل التطبيق. اضغط على هذا الرابط للانتقال الى صفحة سياسة التوصيل ومعرفة تكاليف التوصيل.

• يقوم مندوب التوصيل بإرجاع تكاليف التوصيل للزبون عند إرجاع المنتج إذا عطل المنتج كان سببه خلل مصنعي.
• لا ترجع تكاليف التوصيل للزبون عند إرجاع المنتج إذا كان الخلل سببه سوء استخدام الزبون.

للتوضيح وعلى سبيل المثال، إذا كان عنوان الزبون هو بغداد، يجب على الزبون دفع 6,000 د.ع. لمندوب التوصيل مقدما حين استلامه المنتج العاطل. يشمل هذا المبلغ 3,000 د.ع. لتوصيل المنتج من الزبون الى مركز الصيانة و 3,000 د.ع. أخرى لإرجاع المنتج من المركز للزبون. وفي حال يتم تثبيت الخلل المصنعي من قبل المركز، يقوم المندوب بإرجاع هذا المبلغ عند إرجاع المنتج للزبون.